Conditions générales

Candy-custom.com est une branche e-commerce de Fladis sprl, confiserie, établie à :

Quai des Vicinaux 24/1 – 7500 Tournai – Belgique.

TVA : BE 0597.600.667

projets@atelierdelagourmandise.be

candy-custom.com est une boutique de vente de boîtes personnalisées garnies.

Les présentes conditions générales visent à définir les modalités de vente entre candy-custom.com et le client, notamment les conditions de paiement de livraison.

Tous les prix sont en Euro (€), HTVA. La TVA sur les produits alimentaires s’élève à 6%.

Candy-custom.com livre partout en Belgique, Luxembourg et en France métropolitaine, par le biais des transporteurs BPOST ou GEODIS.

Toutes les commandes des produits candy-custom.com sont effectuées via le panier de son site candy-custom.com. 

La commande ne peut être validée que si le client s’est clairement identifié, à savoir :
• nom et prénom, adresse, date, ainsi que le numéro de commande qui est indiqué à la dernière étape du processus de commande.
• Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.
• Tous les produits sur le site sont disponibles et nos offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité de produits après passage de votre commande, nous vous en informerons par mail ou téléphone dans un délai de 48 heures (jours ouvrés). Vous pourrez alors demander l’annulation de votre commande, l’échange ou le remboursement du ou des produits manquants.

Durée de validité : les offres sur le site sont valables pendant leur présence en ligne.

Une facture détaillée sera adressée au client dans son colis ainsi que par e-mail.

Nous passons par la société Stripe afin de vous proposer de nombreux moyens de paiement 100% sécurisés

CONDITIONS DE LIVRAISON

La livraison ne peut intervenir qu’une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité. Dès la réception du paiement, www.candy-custom.com s’engage à effectuer la livraison des articles commandés dans les plus brefs délais.

Par ailleurs, candy-custom.com se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel un litige en cours existerait.

Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.

Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais du lundi au vendredi inclus.

La livraison sera effectuée par le transporteur BPOST à l’adresse spécifiée par le client lors de son bon de commande. Pour les commandes en grande quantité (expédition par palette), la livraison sera assurée par GEODIS.

Dans le cas d’une livraison avec Bpost, le client est informé en cas d’absence par un avis de passage signifiant la possibilité de prise de rendez-vous avec le transporteur ou bien une mise à disposition de sa commande au bureau de poste ou dans un point relais. Dans ce cas, le retrait de la marchandise est à la charge du client. En cas de demande du client d’une nouvelle livraison, celle-ci fera l’objet d’une nouvelle commande. Toute réclamation non justifiée ou non émise auprès du transporteur ou autre livreur ne sera prise en compte.

La marchandise abîmée sera réexpédiée en fonction des dégâts encourus après expertise.

Pour les Produits confectionnés à la demande du Client ou nettement personnalisés (produit dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques précises) : le Client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation. 

En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l’état et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subis durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d’effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l’arrivée du matériel et d’exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur.

A la réception des marchandises, le client doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport au contrat. Toutes réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par candy-custom.com, doivent être formulées par écrit dans un délai de 3 jours à réception des marchandises à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d’être acquis.

Si non stipulé autrement dans ces conditions ou dans des provisions légales obligatoires, la responsabilité de candy-custom.com sera limitée à la valeur du montant de la commande.

Candy-custom.com ne peut être tenu responsable pour des pertes et dommages qui pourraient découler d’un retard de livraison ou une non-exécution de ces obligations comme mentionné dans les conditions, en cas de force majeure comme grève, guerre, accidents, vol, feu ou manquements dus aux fournisseurs de candy-custom.com.

Dans ce cas, candy-custom.com mettra tout en œuvre afin d’informer le client et de rectifier la situation afin de le satisfaire le plus vite possible.

Les tribunaux de Tournai sont seuls compétents pour connaître tout différent qui pourrait surgir entre le client et candy-custom.com.